Customer Experience Traditional Trade

Unilever está contratando para Customer Experience Traditional Trade

Función: Customer Experience

Scope: Nacional

Ubicación: Colombia Bogotá

Términos y Condiciones: Full time, esta posición no cuenta con apoyo de reubicación 

Propósito de la posición: Esta posición tiene como objetivo la planificación de despachos directos y el seguimiento a las entregas del canal.

Responsabilidades Principales:

-Planificación de despachos directos: Asegurar con el equipo multidisciplinario la planeación de carga según producción, para su posterior despacho acorde lo aprobado por los clientes.

-Seguimiento a las entregas del canal: Enfocado en la garantía, la estabilidad y continuidad de nuestras operaciones, a partir del seguimiento de los procesos en tiempo y forma, para la entrega del producto a los clientes. Esta posición es crucial para mantener la calidad del servicio y fomentar las eficiencias de los procesos involucrados.

• Validar y monitorear KPIs (NS, OT, FA, Rechazos) para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

• Identificar iniciativas de ahorro junto con los clientes a través de la comunicación directa con los equipos comerciales y de transporte.

• Supervisar proactivamente el procesamiento de los pedidos relacionados con los clientes asignados hasta su entrega, asegurando el mejor nivel de servicio.

• Gestionar las incidencias de entrega que puedan surgir (Rechazos, rechazos, citas, etc.).

• Liderar el proceso de agenda colaborativa con los clientes asignados.

Requisitos Principales:

• Inglés avanzado

• Dominio de herramientas de análisis (Power BI, Excel).

• Nivel intermedio-avanzado SAP

• Experiencia en Servicio al Cliente

• Conocimiento y trabajo con clientes del canal tradicional

• Conocimiento de los procesos de colaboración y eficiencias logísticas

Requisitos Deseables:

• Profesional en carreras afines a: Ingeniería Industrial, Administración del Empresas, Economía, Estadística.

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