Analista de Serviços ao Cliente - CPFR

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Escopo:  Ser o ponto focal do trabalho colaborativo (CPFR), atuando na otimização de processos em conjunto com a equipe comercial, operacional e cliente, para assegurar a disponibilidade de produto e melhorar a eficiência do nível de serviço.

Localidade:WT Torre B, São Paulo-SP

Termos e Condições: Tempo integral, híbrida (2x por semana no escritório)

PROPÓSITO DA VAGA

Esta função existe para conectar e transformar através de relacionamento, informação e comunicação, o fluxo de vendas e reabastecimento entre cliente e Unilever, otimizando os processos e facilitando a tomada de decisão, com objeto de aumentar vendas e rentabilidade para a Unilever e clientes, melhorando a disponibilidade do produto no ponto de vendas, reduzindo a ruptura e otimizando o ciclo do pedido.

Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa — para as pessoas e para o planeta.

Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhar e otimizar os indicadores de Nível de Serviço, Dias de Estoque, Ciclo do Pedido e Qualidade de Estoque;

• Identificar e atuar no Status e Causa raiz da Ruptura/OSA;

• Análise de parâmetros de compra e distribuição CD – Loja no cliente (mínimos de compra, reposição de gôndolas, venda média, estoque de segurança, paletização, frequência de reabastecimento);

• Organizar e participar de reuniões com clientes e time comercial para revisar resultados, identificar oportunidades e planejar os planos de ação a curto, médio e longo prazo;

• Garantir a visibilidade dos riscos e das ações preventivas relacionadas a estoque, alterações de preço ou sazonalidades;

• Coordenação com o time comercial para otimizar a execução no ponto de vendas através da estratégia comercial;

• Construção e otimização de ferramentas de visibilidade e tomada de decisão - Power BI e Excel;

• Suporte na gestão do sortimento no cliente;

• Gestão de pedidos estratégicos e sugestões de compra e distribuição;

• Apoio na gestão e otimização do ciclo do pedido (OTC – Order to Cash);

• Liderar e organizar a agenda de melhoria contínua no cliente;

• Colher e escultar ativamente os feedbacks de clientes e da equipe comercial, transformando as sugestões em melhorias no processo de previsão, planejamento e reabastecimento;

• Avaliar e compartilhar internamente Forecast colaborativo de itens críticos;

• Análise e critica/limpeza da carteira de pedidos;

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

• Experiência como CPFR ou no Abastecimento (varejo);

• Experiência na construção de relatórios através de Power BI/Power Query;

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

• Inglês intermediário;

• Experiência no atendimento a Key Accounts (Carrefour, GPA, Dia, Sams Club);

Na Unilever, a inclusão está no centro de tudo o que fazemos. Recebemos candidaturas de todas as origens e estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos possam prosperar/ter sucesso. Todos os candidatos receberão consideração justa e respeitosa, e apoiamos ativamente o crescimento e desenvolvimento de cada colaborador.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

WT Torre B, São Paulo-SP, híbrida (2x por semana no escritório)

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.