Coordenador de Atendimento SAC/NRP

Compra Agora está contratando para  Coordenador(a) Atendimento SAC/NRP

Sobre o Compra Agora

Buscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil com as grandes mudanças de mercado propondo soluções que façam sentido com o seu negócio para tomada decisões inteligentes.

O Compra Agora é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno e médio varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar com inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.

Já o E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor a compra do pequeno e médio varejo.

Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito além de gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira para te tornar cada vez melhor.

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Se você é uma pessoa comunicativa, com capacidade analítica de traduzir dados em insights acionáveis então este desafio é exatamente para você!

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Estruturar, liderar e operar a Central de Atendimento do marketplace (varejistas, vendedores e distribuidores);
• Mapear e desenhar fluxos de atendimento omnichannel (chat, e-mail, telefone, portal, WhatsApp etc.);
• Garantir SLAs, qualidade de atendimento e NPS dentro dos níveis acordados;
• Definir e monitorar KPIs de performance e experiência (tempo de resposta, backlog, etc.);
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial, Tecnologia e Produto para solucionar causas-raiz de problemas e melhorar continuamente a jornada dos parceiros;
• Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional e escalabilidade do atendimento;
• Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura centrada no cliente e orientada por dados;
• Apoiar a definição de políticas de atendimento, comunicação e governança da experiência.

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

Experiências & Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento, CX ou operações de Customer Service, preferencialmente em marketplaces, e-commerces ou plataformas digitais B2B;
• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, SLA), e a ferramentas de gestão de atendimento Freshdesk.

Diferenciais:

• Experiência em marketplaces B2B ou ambientes multistakeholder;
•  Vivência em projetos de transformação digital e experiência do cliente;
• Conhecimento em automação de atendimento (chatbots, IA, self-service).
• Desejável experiência na implantação de centrais de atendimento ou operação de customer care do zero.

Habilides

• Perfil analítico e orientado a resultados, com capacidade de estruturar processos e relatórios executivos;
• Habilidade em liderança, comunicação e relacionamento com múltiplos stakeholders.

Liderança

• Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.
• Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão. Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa. Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.