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Customer Service Specialist (m/w/d)

befristet auf 12 Monate, Vollzeit

ÜBER UNILEVER

Unser Business erreicht Menschen weltweit. In über 190 Ländern nutzen 3,4 Milliarden von ihnen täglich unsere Produkte. Bei uns gestaltest du beliebte Marken, die den Alltag der Menschen besser machen. Unser Antrieb ist es, Nachhaltigkeit alltäglich werden zu lassen und wir sind überzeugt, dass ein darauf ausgerichtetes Geschäft zu überlegenen Ergebnissen führt. Unsere Mitarbeitenden stehen dabei im Mittelpunkt. Mit sinnstiftender Arbeit, die zu ihrem Leben passt, leisten wir einen Beitrag für ein besseres Business und eine bessere Welt.

WAS WERDEN DEINE HAUPTAUFGABEN SEIN:

• Auftragsüberwachung und Sicherstellung eines optimalen Customer Service

• Entgegennahme und Bearbeitung/Abwicklung von Kundenreklamationen und -Retouren

• Unterstützung und Beratung der zugeteilten Kunden und der internen Stellen in Fragen der Auftrags-, Retouren- und Reklamations-Abwicklung

• Kommunikation mit Kunden, Lagern und Transport-Dienstleistern sowie internen Stellen

• Mitarbeit in der Finanzbuchhaltung, im Kreditmanagement sowie bei auditorischen Kontrollen

• Identifizieren und dokumentieren von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten sowie Verfolgung der jeweiligen Aktionen und Maßnahmen

• Erstellung und Aktualisierung von Prozesshandbüchern

• Stellvertretung von Teammitgliedern im Tagesgeschäft

WAS DU BENÖTIGST, UM ERFOLGREICH ZU SEIN:

Erfahrungen & Qualifikationen:  

• Du verfügst über eine abgeschlossene wirtschaftliche / kaufmännische Ausbildung

• Wenn Du fundierte Berufserfahrungen im Bereich der Finanzbuchhaltung, im Kundendienst und mit auditorischen Kontrollen gesammelt hast, ist das von Vorteil

• Du sprichst fließend Deutsch; Englisch-Kenntnisse von Vorteil

• Du bist sicher im Umgang mit dem MS Office Paket (insbesondere Excel)

WAS WIR BIETEN:

• Regelmäßige Feedback- und Weiterentwicklungsgespräche mit deinem Vorgesetzten

• Flexible Arbeitszeitmodelle

• Attraktive Zusatzleistungen wie: gratis Eis so viel du essen kannst, Mittagstischzuschuss auch im Home-Office, Wellbeing-Initiativen, Mitarbeiterfeste, arbeitsmedizinische Angebote, betriebliche Altersvorsorge etc.

• Modernes Bürogebäude mit sehr guter öffentlicher Erreichbarkeit

Diese Position ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung mit einem Bruttojahresgehalt ab Euro 45.000,00 sowie mit einer interessanten jährlichen variablen Vergütung dotiert – mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung. 

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.